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安徽省行業(yè)資訊

16市來看!安徽省生活服務(wù)平臺(tái)41條管理要求申報(bào)認(rèn)定須知條件材料準(zhǔn)備清單

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基本要求
第一條(制定目的)  為了規(guī)范生活服務(wù)平臺(tái)交易活動(dòng),維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序,保障網(wǎng)絡(luò)交易各方主體合法權(quán)益,促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展,根據(jù)《電子商務(wù)法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定,結(jié)合我省實(shí)際,制定本辦法。

第二條(適用范圍)  在安徽省內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)提供生活服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng),適用本辦法。

本辦法所稱生活服務(wù),是指向社會(huì)公眾有償提供的出行旅游、配送、家政、人才招聘、租房買房、子女教育等服務(wù)。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者,是指在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù),供交易雙方或者多方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。

法律、行政法規(guī)、規(guī)章對(duì)提供服務(wù)有規(guī)定的,適用其規(guī)定。金融類服務(wù),利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù),不適用本辦法。

第三條(監(jiān)管原則)  生活服務(wù)平臺(tái)監(jiān)督管理堅(jiān)持鼓勵(lì)創(chuàng)新、包容審慎、嚴(yán)守底線、線上線下一體化監(jiān)管原則。

第四條(經(jīng)營者基本遵循)  生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動(dòng),應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信原則,遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和商業(yè)道德、公序良俗,公平參與市場競爭,認(rèn)真履行法定義務(wù),積極承擔(dān)主體責(zé)任,接受社會(huì)各界監(jiān)督。

第五條(平臺(tái)管理義務(wù))  生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行平臺(tái)管理義務(wù),建立平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)和制度,明確機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)。其中,平臺(tái)管理制度包括但不限于準(zhǔn)入管理、規(guī)則管理、信息管理、信用管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、消費(fèi)者權(quán)益管理、安全管理。

第六條    市場監(jiān)管部門對(duì)生活服務(wù)平臺(tái)管理依法實(shí)施監(jiān)督。

第二章   準(zhǔn)入管理

第七條(前置許可)   生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

第八條(登記管理)  生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不得違反法律、法規(guī)、國務(wù)院決定的規(guī)定,從事無證無照經(jīng)營。除《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定的不需要進(jìn)行登記的情形外,生活服務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。

個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)從事保潔、洗滌、縫紉、理發(fā)、搬家、配制鑰匙、管道疏通、家電家具修理修配等依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng),依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規(guī)定不需要進(jìn)行登記。

個(gè)人從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng),年交易額累計(jì)不超過10萬元的,依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規(guī)定不需要進(jìn)行登記。同一經(jīng)營者在同一平臺(tái)或者不同平臺(tái)開設(shè)多家網(wǎng)店的,各網(wǎng)店交易額合并計(jì)算。個(gè)人從事的零星小額交易須依法取得行政許可的,應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。

第九條(核驗(yàn)建檔)  生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營者入駐管理制度,依法對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)提供服務(wù)的經(jīng)營者的身份、地址、聯(lián)系方式、登記注冊(cè)、行政許可等信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記,建立登記檔案,并至少每六個(gè)月核驗(yàn)一次。發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息有變化,應(yīng)及時(shí)提示變更,并協(xié)助其變更或修改相關(guān)信息。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)入駐時(shí)聲稱屬于《電子商務(wù)法》第十條無需辦理市場主體登記的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)要求其提供經(jīng)營活動(dòng)符合無需辦理市場主體登記具體情形的自我聲明。

第十條(提供便利服務(wù)) 生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為需辦理市場主體登記的經(jīng)營者提供準(zhǔn)入咨詢、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所證明等必要的便利條件。

鼓勵(lì)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者根據(jù)入駐經(jīng)營者的實(shí)際需求,為其提供證照代辦等服務(wù),主動(dòng)公示需依法辦理行政許可的經(jīng)營事項(xiàng)及具體的行政許可部門。

第十一條(登記提醒)  生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者需定期對(duì)平臺(tái)內(nèi)未辦理市場主體登記經(jīng)營者的實(shí)際經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)不符合《電子商務(wù)法》第十條無需辦理市場主體登記情形的,及時(shí)提示平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者依法限期辦理市場主體登記。

第十二條(登記標(biāo)記)  生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記已辦理市場主體登記的經(jīng)營者和未辦理市場主體登記的經(jīng)營者,確保消費(fèi)者能夠清晰辨認(rèn)。

第十三條(信息報(bào)送)  生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)于每年1月和7月向住所地縣級(jí)市場監(jiān)督管理部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的下列身份信息:

 ?。ㄒ唬┮艳k理市場主體登記的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的名稱(姓名)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、實(shí)際經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、網(wǎng)店名稱以及網(wǎng)址鏈接等信息;

 ?。ǘ┪崔k理市場主體登記的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的姓名、身份證件號(hào)碼、實(shí)際經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、網(wǎng)店名稱以及網(wǎng)址鏈接、屬于依法不需要辦理市場主體登記的具體情形的自我聲明等信息;其中,對(duì)年交易額累計(jì)超過10萬元的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行特別標(biāo)示。

鼓勵(lì)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者與市場監(jiān)督管理部門建立開放數(shù)據(jù)接口等形式的自動(dòng)化信息報(bào)送機(jī)制。

第三章   規(guī)則管理

第十四條(建立管理規(guī)則)   生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供規(guī)范化服務(wù),建立健全涉及網(wǎng)絡(luò)交易方法、交易秩序、交易安全和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的管理規(guī)則體系,保障所提供的交易規(guī)則和流程符合消費(fèi)者交易和權(quán)益保護(hù)需要。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)立規(guī)則管理部門,明確規(guī)則的制定、執(zhí)行、反饋程序,避免規(guī)則之間、條文內(nèi)容之間相互矛盾。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則,制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則,明確進(jìn)入和退出平臺(tái)、服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息等方面的權(quán)利和義務(wù)。

第十五條(避免免除或者減輕自身責(zé)任條款)  生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者制定規(guī)則時(shí),應(yīng)當(dāng)避免存在免除或者減輕自身下列責(zé)任的情形:

(一)造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任;

(二)因故意或者重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任;

(三)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提供服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的連帶責(zé)任;

(四)對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息和經(jīng)營者商業(yè)秘密的信息安全責(zé)任;

(五)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任和其他責(zé)任。

第十六條(避免加重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者責(zé)任)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者制定規(guī)則時(shí),應(yīng)當(dāng)避免加重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者責(zé)任的情形:

(一)使消費(fèi)者承擔(dān)違約金或者損害賠償明顯超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額;

(二)使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者承擔(dān)依法應(yīng)當(dāng)由平臺(tái)經(jīng)營者承擔(dān)的責(zé)任;

(三)合同附終止期限的,擅自延長平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者履行合同的期限;

(四)使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者承擔(dān)在不確定期限內(nèi)履行合同的責(zé)任;

(五)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件,或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用;

(六)違法加重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或消費(fèi)者其他責(zé)任的行為。

第十七條(避免排除或者限制權(quán)利)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者制定規(guī)則時(shí),應(yīng)當(dāng)避免排除或者限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者下列權(quán)利的情形:

(一)依法變更、撤銷或者解除合同的權(quán)利;

(二)依法中止或者終止履行合同的權(quán)利;

(三)依法請(qǐng)求繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、支付違約金或者損害賠償?shù)臋?quán)利;

(四)就合同爭議提起訴訟、仲裁或者其他救濟(jì)途徑的權(quán)利;

(五)請(qǐng)求解釋格式條款的權(quán)利;

(六)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者依法享有的其他權(quán)利。

第十八條(修改規(guī)則)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則,應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見,采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部歷史版本,并保證經(jīng)營者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。

第十九條(條款提示義務(wù))生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者實(shí)施規(guī)則,應(yīng)當(dāng)通過再次確認(rèn)、高亮提醒、彈窗通知等方式履行實(shí)質(zhì)性的格式條款提示注意義務(wù),并按合同相對(duì)方的要求作出說明。

(一)規(guī)則重要條款,締約時(shí)采用個(gè)別提示;

(二)已簽訂用戶協(xié)議的,該用戶登陸平臺(tái)時(shí)采取低頻提示;

(三)事關(guān)交易規(guī)則履行、有關(guān)各方重要權(quán)利義務(wù)、責(zé)任分配的格式條款,具體訂單確認(rèn)時(shí)再次提示。

第二十條(合規(guī)審查)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立合規(guī)審查機(jī)制,定期組織檢查各項(xiàng)規(guī)則實(shí)施情況,并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)完善,提高平臺(tái)治理效率。

第四章  信息管理

第二十一條(信息公示義務(wù))生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行信息公示義務(wù),并為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者依法履行信息公示義務(wù)提供支持和便利。相關(guān)信息發(fā)生變更時(shí),平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)將變更情況報(bào)送平臺(tái),平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核驗(yàn),并在公示頁面完成更新。

第二十二條(持續(xù)公示內(nèi)容)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者需在其首頁顯著位置持續(xù)公示以下信息或鏈接標(biāo)識(shí):

(一)營業(yè)執(zhí)照與其經(jīng)營許可有關(guān)的營業(yè)信息;

(二)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息;

(三)法律規(guī)定其他應(yīng)公示的信息。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者擬終止提供平臺(tái)服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)至少提前三個(gè)月予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者和消費(fèi)者。

第二十三條(及時(shí)公示內(nèi)容)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者還需及時(shí)公示以下信息:

(一)經(jīng)營者入駐管理制度;

(二)依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)、規(guī)章的行為實(shí)施警示、暫停或者終止服務(wù)等處理措施和結(jié)果;

(三)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人發(fā)出的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害通知、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提交的不存在侵權(quán)行為的聲明、相關(guān)處理結(jié)果等。

組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷的生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者,需事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息。

第二十四條(督促公示義務(wù))生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者需督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者履行以下信息公示義務(wù):

(一)在其首頁顯著位置,持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí);不需要辦理市場主體登記的,應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面顯著位置,持續(xù)公示其屬于依法無需辦理市場主體登記的具體情形的自我聲明,以及經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息,或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí);

(二)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序;

(三)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者自行終止從事經(jīng)營活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)提前三十日在首頁或者從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。

第二十五條(信息保存)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的服務(wù)信息、交易信息,確保信息的完整性、保密性、可用性。服務(wù)信息和交易信息保存時(shí)間自交易完成之日是起不少于三年。

第二十六條(個(gè)人信息保護(hù)管理) 生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者個(gè)人信息處理活動(dòng)以及采取的保護(hù)措施等進(jìn)行監(jiān)督。

(一)按照國家規(guī)定建立健全個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)制度體系,成立主要由外部成員組成的獨(dú)立機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督;

(二)遵循公開、公平、公正的原則,制定平臺(tái)規(guī)則,明確平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者處理個(gè)人信息的規(guī)范和保護(hù)個(gè)人信息的義務(wù);

(三)對(duì)嚴(yán)重違反法律、行政法規(guī)處理個(gè)人信息的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者,停止提供服務(wù);

(四)定期發(fā)布個(gè)人信息保護(hù)社會(huì)責(zé)任報(bào)告,接受社會(huì)監(jiān)督。

第五章   信用管理

第二十七條(信用評(píng)價(jià)制度)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度,公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則,為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提供服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑;加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者社會(huì)評(píng)價(jià)信息管理,采取有效措施,保護(hù)消費(fèi)者信用評(píng)價(jià),防止經(jīng)營者欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第二十八條(鼓勵(lì)分類管理)鼓勵(lì)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者建立健全信用激勵(lì)、約束、修復(fù)制度和機(jī)制。根據(jù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的主體信息完整度,歷史交易記錄、消費(fèi)者評(píng)價(jià)記錄、售后服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、投訴舉報(bào)等多維度進(jìn)行信用歸集,根據(jù)信用狀況對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行分類管理。

第二十九條(鼓勵(lì)協(xié)同)鼓勵(lì)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者加強(qiáng)與相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)接,及時(shí)了解平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者信用信息。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者在接到監(jiān)管部門推送的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者嚴(yán)重違法失信名單信息后,及時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)出在線消費(fèi)警示等信用約束措施。

第三十條(信用約束)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)部監(jiān)測、相關(guān)主管部門通知,及時(shí)對(duì)平臺(tái)內(nèi)失信經(jīng)營者分類采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)符合平臺(tái)內(nèi)信用修復(fù)規(guī)則或接到監(jiān)管部門信用修復(fù)通知書后,及時(shí)停止對(duì)平臺(tái)內(nèi)相關(guān)經(jīng)營者實(shí)施的信用約束措施。

第六章  知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

第三十一條(建立保護(hù)規(guī)則與維權(quán)體系)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則與知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)體系,根據(jù)不同類型的侵權(quán)行為,建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴、確認(rèn)反饋、依法處置的流程,明確采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施的具體標(biāo)準(zhǔn)。

第三十二條(核查轉(zhuǎn)送義務(wù))生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者接到知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵害、要求采取必要措施的通知后,應(yīng)當(dāng)對(duì)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)進(jìn)行核查,依法及時(shí)采取必要措施,并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者;平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提交不存在侵權(quán)行為聲明的,生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行核查,并將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人,并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者在轉(zhuǎn)送聲明到達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人后十五日內(nèi),未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止所采取的措施。

第三十三條(采取必要措施)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)后,應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。

第三十四條(提升保護(hù)有效性)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作等方式,提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)有效性。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)注重歸集平臺(tái)內(nèi)發(fā)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為信息,加強(qiáng)監(jiān)控,防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)重復(fù)侵權(quán)行為。   

第七章   消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

第三十五條(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度,并在平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則中明確有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的權(quán)利和義務(wù)。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法建立、完善配套的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度,在其平臺(tái)上顯著位置明示,并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存。

第三十六條(消費(fèi)者權(quán)益保證金)鼓勵(lì)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者建立有利于網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金的,應(yīng)當(dāng)就消費(fèi)者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定,并應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者公示消費(fèi)者權(quán)益保證金的提取數(shù)額、賠付規(guī)則等有關(guān)事項(xiàng)。生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保證金與企業(yè)自有資金分離存管,并制訂合理措施和制度保證專款專用。

第三十七條(交易風(fēng)險(xiǎn)提示)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理提示消費(fèi)者關(guān)注交易風(fēng)險(xiǎn),在執(zhí)行用戶的交易支付指令前,應(yīng)當(dāng)要求消費(fèi)者對(duì)交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)。

第三十八條(檢查監(jiān)控制度)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度,發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的服務(wù)信息有違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的,損害國家利益和社會(huì)公共利益,違背公序良俗的,應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施,保存有關(guān)記錄,并向所在地市場監(jiān)管部門報(bào)告。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的,應(yīng)當(dāng)采取必要措施。

第三十九條(投訴舉報(bào)機(jī)制)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制,公開投訴、舉報(bào)方式等信息,及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者按照前款規(guī)定,做好投訴、舉報(bào)處理。

第四十條(消費(fèi)維權(quán)機(jī)制)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。

消費(fèi)者在生活服務(wù)平臺(tái)上購買服務(wù),因發(fā)生消費(fèi)糾紛或其合法權(quán)益受到損害時(shí),要求生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者調(diào)解的,生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)調(diào)解。

消費(fèi)者通過其他渠道維權(quán)的,生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供其平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式,積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供其身份信息、原始合同和交易記錄等信息的,生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)協(xié)助提供真實(shí)完整的上述信息。

第八章  安全管理

第四十一條(安全管理)生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立信息安全管理制度,采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行,防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng),有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件,保障交易安全。

生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案,發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件的,應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,并向有關(guān)主管部門報(bào)告。
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