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科技項(xiàng)目申報(bào)
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安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選申報(bào)條件、旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選工作方案
關(guān)于安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選申報(bào)條件及旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選工作方案的詳細(xì)內(nèi)容,合肥市 、黃山市 、蕪湖市、馬鞍山、安慶市、淮南市、阜陽市、淮北市、銅陵市、亳州市、宣城市、蚌埠市、六安市 、滁州市 、池州市、宿州市企業(yè)想申報(bào)可咨詢小編:
關(guān)于安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選申報(bào)條件及旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選工作方案的詳細(xì)內(nèi)容,合肥市 、黃山市 、蕪湖市、馬鞍山、安慶市、淮南市、阜陽市、淮北市、銅陵市、亳州市、宣城市、蚌埠市、六安市 、滁州市 、池州市、宿州市企業(yè)想申報(bào)可咨詢小編:
10年專業(yè)代理免費(fèi)咨詢:0551-65310892,15855157003(微信同號)
(一)申報(bào)方式:本次遴選活動繼續(xù)采取文化和旅游企事業(yè)單位自愿申報(bào),各市文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門聯(lián)合推薦的方式。
(二)申報(bào)范圍:省內(nèi)符合申報(bào)條件的A級旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)旅行基地、旅游星級飯店、旅行社、等級民宿和省文化和旅游廳、省商務(wù)廳、省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)合認(rèn)定的“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗(yàn)店等均可向所在地縣(區(qū))級文化和旅游部門提出申請,由所在地市級文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門聯(lián)合審核,加蓋兩部門公章后向省文化和旅游廳推薦,并將申報(bào)材料等報(bào)送至省文化和旅游廳。
(三)申報(bào)名額:合肥和黃山兩市各推薦不超過6家單位,其他各市各推薦不超過3家單位,省直管縣納入所在市統(tǒng)一進(jìn)行申報(bào)。
(四)特別說明1. 申報(bào)要求。申報(bào)單位按類型分為旅游目的地和旅游服務(wù)單位兩類,分別確定遴選標(biāo)準(zhǔn)。A級旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)基地等選擇“旅游目的地”類別申報(bào);旅游星級飯店、旅行社、等級民宿、“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗(yàn)店等選擇“旅游服務(wù)單位”類別申報(bào)。
2. 舉辦質(zhì)量故事演講大賽。今年繼續(xù)舉辦“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量故事演講大賽”活動(具體時(shí)間另行通知),請各地在報(bào)送標(biāo)桿單位遴選推薦名單表時(shí)同步報(bào)送質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報(bào)名表(每市參賽選手限報(bào)2名)。
二、標(biāo)桿單位遴選工作方案詳見附件1。
三、標(biāo)桿單位遴選推薦名單表以及質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報(bào)名表、標(biāo)桿單位申報(bào)表和遴選評分標(biāo)準(zhǔn)見附件2—附件4。
四、工作要求(一)高度重視,積極發(fā)動。實(shí)施文旅精品創(chuàng)建行動,發(fā)揮旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位示范帶動作用,是我省提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作的一項(xiàng)重要舉措,是質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的重要內(nèi)容。培樹旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位成效,是省對市級政府質(zhì)量工作考核的重要內(nèi)容,也是評選“質(zhì)量強(qiáng)縣”的重要指標(biāo),各地文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門要高度重視,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),迅速將本通知傳達(dá)至所轄文化和旅游企事業(yè)單位,認(rèn)真組織發(fā)動本地優(yōu)秀文化和旅游企事業(yè)單位積極申報(bào)。
(二)嚴(yán)密組織,嚴(yán)格審核。各地文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門要按照“優(yōu)中選優(yōu)”的原則,嚴(yán)把初審?fù)扑]關(guān),嚴(yán)格申報(bào)程序,切實(shí)把符合條件的優(yōu)秀文化和旅游企事業(yè)單位推薦上來。各市文化和旅游行政部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)匯總、報(bào)送標(biāo)桿申報(bào)單位推薦名單表、申報(bào)材料和質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報(bào)名表,不接受企事業(yè)單位自行報(bào)送。
(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),推動經(jīng)驗(yàn)共享。各地要組織廣大文化和旅游企事業(yè)單位積極學(xué)習(xí)優(yōu)秀質(zhì)量管理與服務(wù)模式,推行和分享先進(jìn)的質(zhì)量管理理念與方法,引導(dǎo)文化和旅游企事業(yè)單位主動向社會公開服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、安全、文明、誠信、綠色、健康的服務(wù)理念,共同打造“重質(zhì)量,講誠信,優(yōu)服務(wù)”的良好行業(yè)形象。
(四)申報(bào)時(shí)間。請各地務(wù)必于8月25日前將標(biāo)桿單位遴選推薦名單和質(zhì)量故事演講大賽參賽選手名單(附件2)電子版報(bào)送至指定郵箱;9月1日前將標(biāo)桿單位遴選申報(bào)材料(附件3等)電子版報(bào)送至指定郵箱,紙質(zhì)版材料一式四份(需加蓋兩部門單位公章)報(bào)送至省文化和旅游廳。逾期不報(bào),視為自動放棄。
附件1
旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選工作方案
一、主辦單位
省文化和旅游廳、省市場監(jiān)督管理局
二、申報(bào)范圍
申報(bào)范圍為安徽省內(nèi)符合申報(bào)條件的A級旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)基地、旅游星級飯店、旅行社、等級民宿、省文化和旅游廳、省商務(wù)廳、省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)合認(rèn)定的“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗(yàn)店等文化和旅游企事業(yè)單位。
三、申報(bào)條件(基本條件、否決項(xiàng))
?。ㄒ唬碜o(hù)中央的路線、方針、政策。
?。ǘ┰诎不帐?nèi)依法進(jìn)行工商注冊、取得相應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、具有獨(dú)立法人資格的旅游企事業(yè)單位。
?。ㄈ┓衔幕吐糜螛I(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策,嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī),堅(jiān)持和弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀。
?。ㄋ模┥陥?bào)單位需建成并實(shí)際運(yùn)營3年(含)以上,有穩(wěn)定的運(yùn)營、管理團(tuán)隊(duì),且有較為成熟、可推廣、可復(fù)制的產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)營、管理經(jīng)驗(yàn)。
(五)申報(bào)類別分為旅游目的地和旅游服務(wù)單位兩類,各申報(bào)單位只能選擇一種類型申報(bào)。A級旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)基地等可選擇“旅游目的地”類別申報(bào);旅游星級飯店、旅行社、等級民宿、“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗(yàn)店等可選擇“旅游服務(wù)單位”類別申報(bào)。
?。┓?wù)(產(chǎn)品)具有行業(yè)特色,市場占有率或經(jīng)濟(jì)效益居全省同行業(yè)前列,在省內(nèi)同行業(yè)具有一定影響力,發(fā)展?jié)摿α己谩?/span>
?。ㄆ撸┌踩\信經(jīng)營。近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為,無質(zhì)量、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生等責(zé)任事故,無較大以上有效投訴案件,無較大輿情事件,未受到罰款以上行政處罰。凡發(fā)生安全生產(chǎn)事故、不誠信經(jīng)營情況的實(shí)行一票否決。
(八)企事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人質(zhì)量第一意識較強(qiáng)、理念先進(jìn)。單位質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)健全運(yùn)行、制度完備。通過ISO等管理體系認(rèn)證;或積極推行卓越績效,精益管理等;或積極推廣服務(wù)(旅游)標(biāo)準(zhǔn)化等先進(jìn)質(zhì)量管理模式、方法。具備以上條件之一即可,可在申報(bào)材料中提供質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件或推行較為先進(jìn)和特色質(zhì)量管理方法的相關(guān)證明材料。
?。ň牛┥陥?bào)材料中需提供具有特色的質(zhì)量管理案例材料,包括質(zhì)量管理模式、主要做法及取得的成效等。
四、工作程序
?。ㄒ唬┩扑]申報(bào)。按照積極發(fā)動、主動申報(bào)、審核推薦的程序,各市文化和旅游局做好通知和審核推薦工作。符合條件的文化和旅游企事業(yè)單位自愿申報(bào),向所在地縣(區(qū))級文化和旅游部門提出申請。各級文化和旅游部門、市場監(jiān)督管理部門依據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn),對申報(bào)單位情況材料進(jìn)行審核,確定推薦單位,指導(dǎo)申報(bào)單位填寫申報(bào)材料(見附件3),并加蓋兩部門單位公章,報(bào)送至省文化和旅游廳。
?。ǘ┏踹x考察。省文化和旅游廳組織專家對各市推薦的申報(bào)單位進(jìn)行初選初審。對通過初審的單位,組織“文旅質(zhì)量體驗(yàn)官”分組進(jìn)行實(shí)地暗訪考察。初審和考察結(jié)果按比例計(jì)入總分,暗訪結(jié)果向被考察單位反饋,以利改進(jìn)。
(三)現(xiàn)場答辯。省文化和旅游廳、省市場監(jiān)管局組織召開現(xiàn)場答辯會,每家申報(bào)單位匯報(bào)限時(shí)8分鐘,包括以下2個(gè)環(huán)節(jié):
1.?主題陳述(5分鐘):配合以PPT展示形式,主要介紹:(1)單位基本概況;(2)單位現(xiàn)行質(zhì)量管理的主要模式和做法;(3)如果成為標(biāo)桿單位,如何發(fā)揮標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用。要求陳述思路清晰,內(nèi)容簡要、明了。
2. 現(xiàn)場提問(3分鐘):答辯會專家根據(jù)申報(bào)單位的陳述自由提問,由答辯人解答,專家根據(jù)答辯情況進(jìn)行評分。要求答辯人答辯時(shí)簡明扼要,直奔主題。
?。ㄋ模┰u分評定。有材料初審、實(shí)地考察與答辯評分3個(gè)環(huán)節(jié),最后按照綜合得分,分別對兩種類型的申報(bào)單位進(jìn)行排序,經(jīng)審核后,確定標(biāo)桿單位遴選初選名單。
?。ㄎ澹┙Y(jié)果公示。將確定后的初選名單在省文化和旅游廳網(wǎng)站對社會進(jìn)行公示,設(shè)立監(jiān)督電話和郵箱,接受社會監(jiān)督,公示時(shí)間原則上不少于5個(gè)工作日。
?。┞?lián)合發(fā)布。初選名單經(jīng)社會公示無異議后,由省文化和旅游廳向社會發(fā)布“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”遴選名單。
五、監(jiān)督管理
?。ㄒ唬└骷壩幕吐糜?、市場監(jiān)督管理部門對全省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位開展監(jiān)督檢查、實(shí)施動態(tài)管理。
?。ǘΛ@得“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”的單位,優(yōu)先推薦參評省政府質(zhì)量獎和國家級文明旅游示范單位等獎項(xiàng)。
(三)省文化和旅游廳每年聽取標(biāo)桿單位意見建議,為標(biāo)桿單位加強(qiáng)旅游服務(wù)品牌宣傳推廣創(chuàng)造良好環(huán)境。鼓勵(lì)和支持標(biāo)桿單位傳播先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法,積極參與國際、國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作。
(四)各級文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門要綜合運(yùn)用各項(xiàng)政策對標(biāo)桿單位進(jìn)行鼓勵(lì)和扶持,在實(shí)施激勵(lì)促進(jìn)政策及先進(jìn)單位評選表彰時(shí),予以優(yōu)先考慮。各地可結(jié)合實(shí)際,出臺具體的激勵(lì)和扶持政策措施。
?。ㄎ澹└鳂?biāo)桿單位應(yīng)認(rèn)真總結(jié)、分享服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮標(biāo)桿單位的引領(lǐng)示范作用。
?。┇@得“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”的單位在宣傳活動中使用該榮譽(yù)時(shí),應(yīng)當(dāng)注明獲獎年度。
?。ㄆ撸τ谖绰男谐兄Z、服務(wù)質(zhì)量水平明顯降低、消費(fèi)者投訴劇增或居高不下、未能持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量提升的單位,經(jīng)查證屬實(shí),將取消“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”稱號。對評選活動中違法、違紀(jì)、違規(guī)的單位,依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處理。
10年專業(yè)代理免費(fèi)咨詢:0551-65310892,15855157003(微信同號)
(臥濤科技:項(xiàng)目申報(bào)、專利商標(biāo)版權(quán)代理、科技成果評價(jià)、軟件開發(fā)、商業(yè)計(jì)劃書、工商注冊財(cái)稅規(guī)劃、可行性研究報(bào)告、兩化融合、企業(yè)信用修復(fù)、ISO體系認(rèn)證等)
安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選
一、安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選申報(bào)方式、名額及特別說明(一)申報(bào)方式:本次遴選活動繼續(xù)采取文化和旅游企事業(yè)單位自愿申報(bào),各市文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門聯(lián)合推薦的方式。
(二)申報(bào)范圍:省內(nèi)符合申報(bào)條件的A級旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)旅行基地、旅游星級飯店、旅行社、等級民宿和省文化和旅游廳、省商務(wù)廳、省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)合認(rèn)定的“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗(yàn)店等均可向所在地縣(區(qū))級文化和旅游部門提出申請,由所在地市級文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門聯(lián)合審核,加蓋兩部門公章后向省文化和旅游廳推薦,并將申報(bào)材料等報(bào)送至省文化和旅游廳。
(三)申報(bào)名額:合肥和黃山兩市各推薦不超過6家單位,其他各市各推薦不超過3家單位,省直管縣納入所在市統(tǒng)一進(jìn)行申報(bào)。
(四)特別說明1. 申報(bào)要求。申報(bào)單位按類型分為旅游目的地和旅游服務(wù)單位兩類,分別確定遴選標(biāo)準(zhǔn)。A級旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)基地等選擇“旅游目的地”類別申報(bào);旅游星級飯店、旅行社、等級民宿、“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗(yàn)店等選擇“旅游服務(wù)單位”類別申報(bào)。
2. 舉辦質(zhì)量故事演講大賽。今年繼續(xù)舉辦“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量故事演講大賽”活動(具體時(shí)間另行通知),請各地在報(bào)送標(biāo)桿單位遴選推薦名單表時(shí)同步報(bào)送質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報(bào)名表(每市參賽選手限報(bào)2名)。
二、標(biāo)桿單位遴選工作方案詳見附件1。
三、標(biāo)桿單位遴選推薦名單表以及質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報(bào)名表、標(biāo)桿單位申報(bào)表和遴選評分標(biāo)準(zhǔn)見附件2—附件4。
四、工作要求(一)高度重視,積極發(fā)動。實(shí)施文旅精品創(chuàng)建行動,發(fā)揮旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位示范帶動作用,是我省提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作的一項(xiàng)重要舉措,是質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的重要內(nèi)容。培樹旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位成效,是省對市級政府質(zhì)量工作考核的重要內(nèi)容,也是評選“質(zhì)量強(qiáng)縣”的重要指標(biāo),各地文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門要高度重視,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),迅速將本通知傳達(dá)至所轄文化和旅游企事業(yè)單位,認(rèn)真組織發(fā)動本地優(yōu)秀文化和旅游企事業(yè)單位積極申報(bào)。
(二)嚴(yán)密組織,嚴(yán)格審核。各地文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門要按照“優(yōu)中選優(yōu)”的原則,嚴(yán)把初審?fù)扑]關(guān),嚴(yán)格申報(bào)程序,切實(shí)把符合條件的優(yōu)秀文化和旅游企事業(yè)單位推薦上來。各市文化和旅游行政部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)匯總、報(bào)送標(biāo)桿申報(bào)單位推薦名單表、申報(bào)材料和質(zhì)量故事演講大賽參賽選手報(bào)名表,不接受企事業(yè)單位自行報(bào)送。
(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),推動經(jīng)驗(yàn)共享。各地要組織廣大文化和旅游企事業(yè)單位積極學(xué)習(xí)優(yōu)秀質(zhì)量管理與服務(wù)模式,推行和分享先進(jìn)的質(zhì)量管理理念與方法,引導(dǎo)文化和旅游企事業(yè)單位主動向社會公開服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、安全、文明、誠信、綠色、健康的服務(wù)理念,共同打造“重質(zhì)量,講誠信,優(yōu)服務(wù)”的良好行業(yè)形象。
(四)申報(bào)時(shí)間。請各地務(wù)必于8月25日前將標(biāo)桿單位遴選推薦名單和質(zhì)量故事演講大賽參賽選手名單(附件2)電子版報(bào)送至指定郵箱;9月1日前將標(biāo)桿單位遴選申報(bào)材料(附件3等)電子版報(bào)送至指定郵箱,紙質(zhì)版材料一式四份(需加蓋兩部門單位公章)報(bào)送至省文化和旅游廳。逾期不報(bào),視為自動放棄。
附件1
旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位遴選工作方案
一、主辦單位
省文化和旅游廳、省市場監(jiān)督管理局
二、申報(bào)范圍
申報(bào)范圍為安徽省內(nèi)符合申報(bào)條件的A級旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)基地、旅游星級飯店、旅行社、等級民宿、省文化和旅游廳、省商務(wù)廳、省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局聯(lián)合認(rèn)定的“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗(yàn)店等文化和旅游企事業(yè)單位。
三、申報(bào)條件(基本條件、否決項(xiàng))
?。ㄒ唬碜o(hù)中央的路線、方針、政策。
?。ǘ┰诎不帐?nèi)依法進(jìn)行工商注冊、取得相應(yīng)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、具有獨(dú)立法人資格的旅游企事業(yè)單位。
?。ㄈ┓衔幕吐糜螛I(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策,嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī),堅(jiān)持和弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀。
?。ㄋ模┥陥?bào)單位需建成并實(shí)際運(yùn)營3年(含)以上,有穩(wěn)定的運(yùn)營、管理團(tuán)隊(duì),且有較為成熟、可推廣、可復(fù)制的產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)營、管理經(jīng)驗(yàn)。
(五)申報(bào)類別分為旅游目的地和旅游服務(wù)單位兩類,各申報(bào)單位只能選擇一種類型申報(bào)。A級旅游景區(qū)、公共文化場館、研學(xué)基地等可選擇“旅游目的地”類別申報(bào);旅游星級飯店、旅行社、等級民宿、“皖美好味道·百縣名小吃”特色美食體驗(yàn)店等可選擇“旅游服務(wù)單位”類別申報(bào)。
?。┓?wù)(產(chǎn)品)具有行業(yè)特色,市場占有率或經(jīng)濟(jì)效益居全省同行業(yè)前列,在省內(nèi)同行業(yè)具有一定影響力,發(fā)展?jié)摿α己谩?/span>
?。ㄆ撸┌踩\信經(jīng)營。近3年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為,無質(zhì)量、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生等責(zé)任事故,無較大以上有效投訴案件,無較大輿情事件,未受到罰款以上行政處罰。凡發(fā)生安全生產(chǎn)事故、不誠信經(jīng)營情況的實(shí)行一票否決。
(八)企事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人質(zhì)量第一意識較強(qiáng)、理念先進(jìn)。單位質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)健全運(yùn)行、制度完備。通過ISO等管理體系認(rèn)證;或積極推行卓越績效,精益管理等;或積極推廣服務(wù)(旅游)標(biāo)準(zhǔn)化等先進(jìn)質(zhì)量管理模式、方法。具備以上條件之一即可,可在申報(bào)材料中提供質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件或推行較為先進(jìn)和特色質(zhì)量管理方法的相關(guān)證明材料。
?。ň牛┥陥?bào)材料中需提供具有特色的質(zhì)量管理案例材料,包括質(zhì)量管理模式、主要做法及取得的成效等。
四、工作程序
?。ㄒ唬┩扑]申報(bào)。按照積極發(fā)動、主動申報(bào)、審核推薦的程序,各市文化和旅游局做好通知和審核推薦工作。符合條件的文化和旅游企事業(yè)單位自愿申報(bào),向所在地縣(區(qū))級文化和旅游部門提出申請。各級文化和旅游部門、市場監(jiān)督管理部門依據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn),對申報(bào)單位情況材料進(jìn)行審核,確定推薦單位,指導(dǎo)申報(bào)單位填寫申報(bào)材料(見附件3),并加蓋兩部門單位公章,報(bào)送至省文化和旅游廳。
?。ǘ┏踹x考察。省文化和旅游廳組織專家對各市推薦的申報(bào)單位進(jìn)行初選初審。對通過初審的單位,組織“文旅質(zhì)量體驗(yàn)官”分組進(jìn)行實(shí)地暗訪考察。初審和考察結(jié)果按比例計(jì)入總分,暗訪結(jié)果向被考察單位反饋,以利改進(jìn)。
(三)現(xiàn)場答辯。省文化和旅游廳、省市場監(jiān)管局組織召開現(xiàn)場答辯會,每家申報(bào)單位匯報(bào)限時(shí)8分鐘,包括以下2個(gè)環(huán)節(jié):
1.?主題陳述(5分鐘):配合以PPT展示形式,主要介紹:(1)單位基本概況;(2)單位現(xiàn)行質(zhì)量管理的主要模式和做法;(3)如果成為標(biāo)桿單位,如何發(fā)揮標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用。要求陳述思路清晰,內(nèi)容簡要、明了。
2. 現(xiàn)場提問(3分鐘):答辯會專家根據(jù)申報(bào)單位的陳述自由提問,由答辯人解答,專家根據(jù)答辯情況進(jìn)行評分。要求答辯人答辯時(shí)簡明扼要,直奔主題。
?。ㄋ模┰u分評定。有材料初審、實(shí)地考察與答辯評分3個(gè)環(huán)節(jié),最后按照綜合得分,分別對兩種類型的申報(bào)單位進(jìn)行排序,經(jīng)審核后,確定標(biāo)桿單位遴選初選名單。
?。ㄎ澹┙Y(jié)果公示。將確定后的初選名單在省文化和旅游廳網(wǎng)站對社會進(jìn)行公示,設(shè)立監(jiān)督電話和郵箱,接受社會監(jiān)督,公示時(shí)間原則上不少于5個(gè)工作日。
?。┞?lián)合發(fā)布。初選名單經(jīng)社會公示無異議后,由省文化和旅游廳向社會發(fā)布“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”遴選名單。
五、監(jiān)督管理
?。ㄒ唬└骷壩幕吐糜?、市場監(jiān)督管理部門對全省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位開展監(jiān)督檢查、實(shí)施動態(tài)管理。
?。ǘΛ@得“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”的單位,優(yōu)先推薦參評省政府質(zhì)量獎和國家級文明旅游示范單位等獎項(xiàng)。
(三)省文化和旅游廳每年聽取標(biāo)桿單位意見建議,為標(biāo)桿單位加強(qiáng)旅游服務(wù)品牌宣傳推廣創(chuàng)造良好環(huán)境。鼓勵(lì)和支持標(biāo)桿單位傳播先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法,積極參與國際、國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作。
(四)各級文化和旅游、市場監(jiān)督管理部門要綜合運(yùn)用各項(xiàng)政策對標(biāo)桿單位進(jìn)行鼓勵(lì)和扶持,在實(shí)施激勵(lì)促進(jìn)政策及先進(jìn)單位評選表彰時(shí),予以優(yōu)先考慮。各地可結(jié)合實(shí)際,出臺具體的激勵(lì)和扶持政策措施。
?。ㄎ澹└鳂?biāo)桿單位應(yīng)認(rèn)真總結(jié)、分享服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮標(biāo)桿單位的引領(lǐng)示范作用。
?。┇@得“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”的單位在宣傳活動中使用該榮譽(yù)時(shí),應(yīng)當(dāng)注明獲獎年度。
?。ㄆ撸τ谖绰男谐兄Z、服務(wù)質(zhì)量水平明顯降低、消費(fèi)者投訴劇增或居高不下、未能持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量提升的單位,經(jīng)查證屬實(shí),將取消“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”稱號。對評選活動中違法、違紀(jì)、違規(guī)的單位,依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以處理。